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© 2024 安徽英海智慧能源有限公司 版权所有
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本公司QHSE管理体系文件、技术文档、服务标准及相关知识产权均受《中华人民共和国著作权法》《计算机软件保护条例》等法律法规保护。如需合作使用，请通过guanfang@yinghai-energy.com联系授权。
【法律声明】
安徽英海智慧能源有限公司（统一社会信用代码：待补充）郑重声明：
免责条款
本公司通过任何途径发布的业务信息、技术资料、服务承诺等，均基于现行法律法规及行业标准，但不排除存在信息更新延迟的可能性。用户应自行判断相关内容的有效性，本公司不承担因使用或无法使用该信息所造成的任何直接或间接损失。
知识产权声明
“英海智慧能源”企业名称、”YingHai Energy”及相关图形标识为我司注册商标（注册号：待补充），受《中华人民共和国商标法》保护。任何未经授权的商业使用均构成侵权。
合规运营承诺
我们严格遵循《电力法》《电力监管条例》《增量配电业务配电区域划分实施办法》等法律法规开展业务，承诺：
争议管辖
凡因本声明或相关业务引起的争议，均适用中华人民共和国法律，并提交怀宁县有管辖权的人民法院诉讼解决。
声明更新
本声明更新日期：2024年XX月XX日，本公司保留修订解释权。
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一、账户服务
注册与登录
企业用户：需提供营业执照、法人身份证扫描件
个人用户：需提供身份证及用电地址权属证明
[点击下载《用户开户申请表》]
密码管理
密码重置：通过绑定的手机号或邮箱验证
安全提示：建议每90天更换一次密码
二、用电服务
电费查询与缴纳
支持微信/支付宝/银联在线支付
电子发票可在「我的账户-缴费记录」中下载
业务办理
增容申请｜更名过户｜新能源接入｜故障报修
线上提交材料后，3个工作日内专人联系
三、技术支持
用电安全指南
发布《配电设备维护手册》《突发停电应急指引》
24小时热线：400-XXX-XXXX（按1转技术支援）
新能源接入
分布式光伏并网流程说明｜补贴政策解读｜技术标准文件下载
四、合规声明
[《隐私政策》] [《服务协议》] [《QHSE承诺书》]
数据安全：通过ISO 27001信息安全管理体系认证
常见问题（FAQ）
基础服务类
Q1：如何查询实时电费？
A：登录官网或APP，进入「用电分析」模块，可查看分时用电曲线及费用明细。
Q2：突发停电如何处理？
A：①检查电表余额 ②登录APP报修（上传故障照片） ③拨打24小时热线，抢修团队30分钟内响应。
业务办理类
Q3：安装光伏发电需要哪些材料？
A：需提供：①房产证明 ②身份证 ③光伏设备合格证 ④《并网申请表》。[下载模板]
Q4：企业用电增容审批需要多久？
A：资料齐全后5个工作日内现场勘查，10个工作日内出具供电方案。
安全合规类
Q5：配电区域划分依据是什么？
A：根据国家发改委《增量配电业务配电区域划分实施办法》（发改能源规〔2023〕427号）划定，当前服务面积4.778平方公里。
Q6：如何验证电费账单真实性？
A：①官网「电费验真」通道扫码验证 ②拨打95598转属地监管局核查。
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密码管理
密码重置：通过绑定的手机号或邮箱验证
安全提示：建议每90天更换一次密码
二、用电服务
电费查询与缴纳
支持微信/支付宝/银联在线支付
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业务办理
增容申请｜更名过户｜新能源接入｜故障报修
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三、技术支持
用电安全指南
发布《配电设备维护手册》《突发停电应急指引》
24小时热线：400-XXX-XXXX（按1转技术支援）
新能源接入
分布式光伏并网流程说明｜补贴政策解读｜技术标准文件下载
四、合规声明
[《隐私政策》] [《服务协议》] [《QHSE承诺书》]
数据安全：通过ISO 27001信息安全管理体系认证
Q1：如何查询实时电费？
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Q2：突发停电如何处理？
A：①检查电表余额 ②登录APP报修（上传故障照片） ③拨打24小时热线，抢修团队30分钟内响应。
Q3：安装光伏发电需要哪些材料？
A：需提供：①房产证明 ②身份证 ③光伏设备合格证 ④《并网申请表》。[下载模板]
Q4：企业用电增容审批需要多久？
A：资料齐全后5个工作日内现场勘查，10个工作日内出具供电方案。
Q5：配电区域划分依据是什么？
A：根据国家发改委《增量配电业务配电区域划分实施办法》（发改能源规〔2023〕427号）划定，当前服务面积4.778平方公里。
Q6：如何验证电费账单真实性？
A：①官网「电费验真」通道扫码验证 ②拨打95598转属地监管局核查。
